知名客戶體驗管理（CEM）解決方案提供商——北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡稱“卓思”）傳來喜訊。其核心的“信息系統(tǒng)集成服務”憑借領先的技術創(chuàng)新性和卓越的應用價值，成功通過北京市新技術新產(chǎn)品（服務）認定。這一權威認定不僅是對卓思技術實力與服務能力的官方背書，也標志著其在推動客戶體驗管理數(shù)字化、智能化進程中取得的又一里程碑式成果。
“北京市新技術新產(chǎn)品（服務）認定”由北京市科學技術委員會、中關村科技園區(qū)管理委員會等多部門聯(lián)合組織實施，旨在推動高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，并選拔出技術先進、產(chǎn)權明晰、質(zhì)量可靠、具有廣闊市場前景的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。該認定標準嚴格，評審權威，是衡量企業(yè)技術創(chuàng)新與市場競爭力的重要標尺。卓思此次獲評，充分證明了其信息系統(tǒng)集成服務在技術前沿性、方案成熟度及行業(yè)影響力方面達到了北京市的高標準要求。
卓思信息系統(tǒng)集成服務：賦能客戶體驗管理的“中樞神經(jīng)”
卓思作為國內(nèi)客戶體驗管理領域的先行者與領導者，深諳數(shù)據(jù)與技術是驅動體驗升級的核心引擎。其獲認定的“信息系統(tǒng)集成服務”，正是其CEM解決方案體系中至關重要的技術基座與連接樞紐。該服務并非簡單的系統(tǒng)對接，而是深度融合了卓思在客戶聲音（VoC）分析、體驗數(shù)據(jù)（X-Data）與運營數(shù)據(jù)（O-Data）整合、AI情感計算、大數(shù)據(jù)處理等領域的核心技術，為客戶構建起一個統(tǒng)一、智能、可行動的客戶體驗管理平臺。
具體而言，該服務能夠：
- 打破數(shù)據(jù)孤島：高效集成企業(yè)內(nèi)外部的多源異構數(shù)據(jù)，包括CRM、ERP、客服系統(tǒng)、社交媒體、調(diào)研問卷、物聯(lián)網(wǎng)傳感器數(shù)據(jù)等，形成完整的客戶體驗數(shù)據(jù)視圖。
- 實現(xiàn)智能分析：運用自然語言處理（NLP）、機器學習等AI技術，對海量的非結構化客戶反饋進行自動化、精準化的情感分析、主題挖掘與根因定位，將“客戶聲音”轉化為可量化的洞察。
- 驅動閉環(huán)管理：將分析洞察與企業(yè)的業(yè)務流程（如產(chǎn)品研發(fā)、營銷、銷售、服務）無縫集成，自動生成預警、派發(fā)工單、跟蹤改善，實現(xiàn)從“洞察”到“行動”的完整閉環(huán)，切實提升客戶滿意與商業(yè)成效。
- 支撐場景化應用：基于集成的平臺與數(shù)據(jù)能力，為汽車、金融、房地產(chǎn)、消費品等多個行業(yè)量身定制場景化解決方案，如新車上市體驗監(jiān)測、服務質(zhì)量實時優(yōu)化、會員體驗全旅程管理等。
認定背后的價值：技術公信力與市場強心劑
此次獲得北京市新技術新產(chǎn)品（服務）認定，為卓思帶來了多重價值：
- 技術公信力的國家級認證：這是一項來自省部級權威機構的官方認可，極大提升了卓思品牌及其技術服務的公信力與可靠性，在項目招標、合作伙伴選擇、市場拓展中具備更強的說服力。
- 創(chuàng)新能力的實力彰顯：認定過程本身就是對其技術創(chuàng)新性、自主知識產(chǎn)權的一次嚴格檢驗。成功獲評，是對卓思持續(xù)研發(fā)投入與強大創(chuàng)新能力的充分肯定。
- 市場競爭的差異化優(yōu)勢：在客戶體驗管理賽道競爭日益激烈的當下，此項權威認定成為卓思區(qū)別于其他廠商的顯著技術標簽，增強了其在高端市場的核心競爭力。
- 政策與資源的潛在支持：獲得認定的新技術新產(chǎn)品（服務）將享有政府采購和應用推廣等政策支持，為卓思打開了更廣闊的政企市場大門，并可能對接更多創(chuàng)新資源。
展望未來：以持續(xù)創(chuàng)新引領CEM行業(yè)進化
卓思此次榮膺認定，是其長期堅持“技術驅動體驗”戰(zhàn)略的必然結果。這不僅是對過去成績的，更是對未來發(fā)展的鞭策。隨著數(shù)字經(jīng)濟深化和“以客戶為中心”的理念成為企業(yè)共識，客戶體驗管理正從“可選”走向“剛需”，其技術復雜度和系統(tǒng)集成要求也日益提升。
卓思表示將繼續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)集成等核心技術領域的研發(fā)投入，不斷打磨與升級其信息系統(tǒng)集成服務能力。公司將依托這一獲認定的先進服務，攜手更多行業(yè)客戶，深化場景應用，破解體驗管理中的數(shù)據(jù)融合難、洞察轉化慢、行動不閉環(huán)等核心痛點，助力企業(yè)構建數(shù)據(jù)驅動的客戶體驗核心競爭力，共同推動中國客戶體驗管理行業(yè)向更高水平邁進。
